#17228万回
【壮絶】カスハラvs.クレーム対応のプロ！《前編》
ビジネス社会問題
この回のあらすじ
書籍『ハードクレームから従業員・組織を守る本』を紹介。元大手古書チェーンのエリアマネージャーで現在クレーム対応研修を行う著者が、通常クレーム・ハードクレーム・カスハラの違いを解説。現場マニュアルの整備や、怒っている相手には笑顔を封印し視線を適切にコントロールする等の具体的対応ポイントを語る前編。
見どころ
- 通常クレーム・ハードクレーム・カスハラの3段階の違いを具体例で明快に整理
- 著者が古書チェーン時代に反社会的勢力と長時間対峙した壮絶な実体験談
- 怒っている相手に笑顔やアイコンタクトはNG等すぐ使える対応テクニック
- 書籍名
- カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本
- 出版社
- あさ出版
