#17319万回
【森東を守れ】正しいハードクレームの対処法！《後編》
ビジネス社会問題
この回のあらすじ
ハードクレーム対応の後編。「部分謝罪」で非を全面的に認めず不快感にだけ詫びる技術、最初の数分間は相手に話させて感情を鎮める傾聴法、実例クイズで学ぶ金銭要求への切り返し方などを紹介。著者は「お客様は神様」の姿勢を見直し、組織が従業員を守る安全配慮義務の重要性を訴えている。
見どころ
- 全面謝罪ではなく「部分謝罪」で不快感にだけ詫びる技術
- 「誠意を見せろ」には相手に具体的要求を言わせて切り返す
- お客様第一から従業員を守る組織へ意識転換を訴える
- 書籍名
- カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本
- 出版社
- あさ出版
